Последна актуализация: 9 август 2026 г.
Настоящите Общи условия за ползване регулират правата и задълженията на онлайн магазина "Виа Аура Груп" (наричан по-нататък "Продавач") и клиентите/потребителите (наричани по-нататък "Купувач") при осъществяване на електронна търговия.
Продавач:
Купувач е всяко физическо или юридическо лице, което извършва покупка чрез онлайн магазина на Продавача.
Осъществяването на покупка на стоки чрез онлайн магазина означава безусловното приемане на всички настоящи Общи условия за ползване.
Ако Купувачът не е съгласен с настоящите условия, той трябва да прекрати процеса на покупка.
Продавачът запазва правото да изменя условията на този документ по всяко време. Промените влизат в сила от дата на публикуване на обновената версия.
Поръчката на Купувача на стоки чрез онлайн магазина се счита за оферта, придружена с всички необходими технически инструкции, както и необходимите данни за транспорт и разплащане.
Продавачът отправя акцепт на поръчката чрез потвърдително имейл, който Купувачът получава на посочения от него адрес на електронна поща.
Договорът за покупка се счита за сключен в момента на получаването от Купувача на потвърдително имейл от Продавача.
Всички поръчки трябва да съдържат точни и пълни данни за доставка. Продавачът не е отговорен за неправилна доставка поради грешни данни на Купувача.
Продавачът запазва правото да откаже или отложи приемането на всяка поръчка, преди да бъде отправен акцептът, без да налага никакви задължения.
Всички цени, посочени на уебсайта на Продавача, са в български лева (BGN) и включват ДДС, освен ако е посочено иначе.
Продавачът запазва правото да променя цените на стоките по всяко време, без предварително известие.
Цената на стоката, която ще плати Купувачът, е цената в момента на потвърждаване на поръчката.
Цените не включват разходи за доставка, когато такива присъстват, освен ако не е посочено иначе.
Купувачът може да избере един от следните способи за плащане:
Плащането на поръчката трябва да бъде извършено в съответствие с избрания способ, посочен по време на процеса на попълване на поръчката.
При банков превод, Купувачът трябва да извърши плащането в срок от 3 работни дни от дата на потвърждение на поръчката.
При неполучаване на плащането в определения срок, Продавачът запазва правото да отложи или отмени поръчката.
Всички разходи по превода са на сметка на Купувача.
Продавачът гарантира доставката на стоката на посочения адрес на Купувача в разумен срок, обикновено 3-7 работни дни след потвърждение на плащането.
Сроковете за доставка са приблизителни и не са точни обещания. Продавачът се стараи да доставя в определения срок, но не носи отговорност за закъснения, причинени от обстоятелства извън контролата му (природни бедствия, доставчици, логистични проблеми и пр.).
Рискът на загуба или повреда на стоката преминава на Купувача в момента на получаването на пакета на посочения адрес.
Ако Купувачът не е налице на посочения адрес на доставка в определения период, той задължено трябва да уредит нова доставка с курирската служба в определения срок, иначе пакетът се връща на Продавача.
Разходите за доставка се посочват преди финализиране на поръчката. Купувачът се съгласява да ги приеме преди потвърждение на поръчката.
При отказ на получаването на пакета от Купувача, разходите за върнатата доставка са на сметка на Купувача.
В съответствие със Закона за защита на потребителите, Купувачът има право да откаже договора в срок от 14 календарни дни от получаването на стоката, без необходимост от обосноваване и без да плаща каквато и да е глоба.
За упражняване на правото на отказ, Купувачът трябва да уведоми Продавача в писмена форма (имейл) на адрес sbm.vc.corp@gmail.com с указание на желанието си да отрече договора.
Купувачът е длъжен да върне стоката в първоначално състояние, без значителни следи от употреба, в оригиналната опаковка с всички аксесоари и документи, придружаващи стоката.
Разходите за връщане на стоката при отказ на договора са на сметка на Купувача.
При върнатата стока в надлежно състояние, Продавачът ще възвърне цената на стоката в срок от 14 дни от получаването на върнатия товар, без да приспада разходите за доставка.
Стоката, която е била използвана, с явни следи на употреба, повреди, кръстосани етикети или липсващи компоненти, НЕ се приема за връщане и Продавачът не е длъжен да възвърне средствата.
За стоки, които по тяхната природа не могат да бъдат върнати (консумативи, хигиенни продукти и пр.), правото на отказ не се прилага.
Всяка рекламация по отношение на качеството, пълнотата или състоянието на доставена стока трябва да бъде подадена в писмена форма (имейл) на адрес sbm.vc.corp@gmail.com в срок от 14 дни от получаването на стоката.
При подаване на рекламация, Купувачът трябва да приложи ясни описание на проблема и снимки (когато е възможно) на дефектната стока.
Продавачът ще разгледа рекламацията и ще уведоми Купувача за решението си в срок от 5 работни дни от получаването на рекламацията.
В случай на валидна рекламация, Продавачът ще предложи замяна на стоката или възвръщане на плащането на Купувача.
Разходите за доставка на заменната стока са на сметка на Продавача.
Продавачът не носи отговорност за преки, непреки или специални щети, вызвани от използване на стоките, продадени чрез онлайн магазина, с изключение на случаи, когато щетата е причинена от намерено или грубо халатно поведение на Продавача.
Продавачът не носи отговорност за прекъсване на доставка поради обстоятелства извън контролата му (война, природни бедствия, епидемии, правителствени решения и пр.).
Продавачът не гарантира непрекъснатост на услугата на онлайн магазина и не носи отговорност за временни прекъсвания поради техническа поддръжка или проблеми.
Купувачът е отговорен за правилността на личните данни, предоставени при поръчване на стоки.
Личните данни на Купувача, събрани при покупка на стоки, се обработват в съответствие със Закона за защита на личните данни и Регламент (ЕС) 2016/679 за защита на физическите лица.
Данните на Купувача се използват само за целите на изпълнението на поръчката, осъществление на доставка, или при изричното съгласие на Купувача за маркетингови цели.
Продавачът не разпространява личните данни на трети страни без письмено съгласие на Купувача, освен когато е необходимо за изпълнението на поръчката (курирски служби, доставчици и пр.).
За повече информация относно обработката на личните данни, вижте Политиката за защита на личните данни на сайта на Продавача.
На Купувача се предоставя гарантия за качеството на стоката в съответствие с Закона за защита на потребителите, най-малко за период от 24 месеца от датата на покупката.
Гарантията обхваща скрити недостатъци, които не са видими по време на получаването на стоката.
Гарантията не обхваща: